Panoramica su Duferco Energia S.p.A.
Di seguito trovi informazioni pratiche e aggiornate per facilitare le operazioni quotidiane.
Duferco Energia S.p.A. è una società italiana appartenente al Gruppo Duferco, attiva nel settore della fornitura di energia elettrica e gas naturale, oltre che nella realizzazione di progetti per l’efficienza energetica e la mobilità sostenibile. L’azienda opera nel mercato libero dell’energia, servendo clienti domestici, imprese e pubbliche amministrazioni in tutto il territorio nazionale. Nel corso degli anni, Duferco Energia ha ampliato la propria offerta includendo servizi innovativi legati alla mobilità elettrica, con una rete capillare di stazioni di ricarica e un’app dedicata per la gestione dei punti di ricarica pubblici e privati.
Assistenza Clienti Duferco Energia
Contatti telefonici principali
Per assistenza commerciale, informazioni su contratti e forniture o segnalazioni, Duferco Energia mette a disposizione diversi canali telefonici:
- Numero gratuito per clienti domestici e business: 800 92 93 00
- Numero da cellulare o dall’estero: 010 89 69 430 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore)
Il assistenza clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
Contatti email, PEC (posta elettronica certificata) e canali scritti
Per comunicazioni scritte, segnalazioni formali o invio documenti, sono disponibili i seguenti indirizzi:
- Email assistenza clienti:
servizioclienti@dufercoenergia.com - Email per clienti business e pubbliche amministrazioni:
business@dufercoenergia.com - PEC (posta elettronica certificata) (posta elettronica certificata):
dufercoenergia@legalmail.it - Fax: 010 899 4400
- Indirizzo postale: Duferco Energia S.p.A. – Via Paolo Imperiale 4 – 16126 Genova (GE)
Sportelli e punti di contatto
Duferco Energia offre supporto ai clienti anche tramite sportelli fisici e centri partner dislocati sul territorio nazionale.
- Gli sportelli principali si trovano in Liguria, Piemonte, Lombardia e altre regioni in cui il gruppo è presente con attività energetiche e industriali.
- Per consultare l’elenco aggiornato degli sportelli o fissare un appuntamento, è possibile utilizzare il modulo di contatto presente sul sito ufficiale dell’azienda.
Canali digitali e area riservata clienti
Duferco Energia mette a disposizione diversi strumenti online per gestire autonomamente la propria fornitura:
- Area clienti online: consente di consultare bollette, monitorare i consumi, scaricare documenti e modificare i dati contrattuali.
- App Duferco Energia: disponibile per dispositivi mobili, permette la gestione dell’utenza, l’invio dell’lettura autonoma del contatore e l’accesso ai servizi di mobilità elettrica.
- Modulo di contatto online: per richiedere assistenza, segnalare problemi o ottenere informazioni commerciali.
Mobilità elettrica e assistenza dedicata
Duferco Energia gestisce una rete di infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici, con servizi accessibili attraverso l’app “D-Mobility”. Per informazioni o segnalazioni relative alla mobilità elettrica, è disponibile un servizio dedicato:
- Numero gratuito mobilità elettrica: 800 92 93 00 (selezionando l’opzione specifica per D-Mobility)
- Email assistenza mobilità elettrica:
mobilitaelettrica@dufercoenergia.com
Pratiche contrattuali e gestione forniture
Duferco Energia consente di gestire online o tramite contatto diretto tutte le principali pratiche legate alle forniture:
- Voltura: cambio intestatario di un contratto di fornitura in corso.
- Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione.
- Disdetta: richiesta di chiusura della fornitura tramite modulo ufficiale.
- Variazioni contrattuali: aggiornamento dei dati anagrafici, modalità di pagamento o recapiti.
Segnalazioni formali e segnalazioni
Per presentare un reclamo, il cliente può utilizzare l’apposito modulo disponibile sul sito ufficiale e inviarlo tramite uno dei seguenti canali:
- Email:
reclami@dufercoenergia.com - PEC (posta elettronica certificata):
dufercoenergia@legalmail.it - Posta ordinaria: Duferco Energia S.p.A. – Via Paolo Imperiale 4 – 16126 Genova (GE)
Il assistenza clienti è tenuto a fornire riscontro entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, in conformità con la normativa ARERA.
Problemi tecnici e pronto intervento
In caso di problemi tecnici o problemi tecnici, è necessario contattare il distributore locale indicato nella bolletta. Duferco Energia, in quanto fornitore, non gestisce direttamente le reti di distribuzione. Per le emergenze gas, il numero di pronto intervento varia a seconda del comune e del gestore della rete locale.
Pagamenti e bollette
Le bollette Duferco Energia possono essere gestite e pagate tramite diversi canali:
- Domiciliazione bancaria o postale (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online con carta di credito o home banking.
- Bollettino postale.
- App mobile o area riservata clienti, per consultazione e pagamento digitale.
Risorse utili
Consigli pratici
Prima di contattare il assistenza clienti, tieni a disposizione una bolletta recente con il codice cliente e il codice POD o PDR: questi dati permettono di velocizzare l’identificazione della tua utenza.
Per operazioni semplici come inviare l’lettura autonoma del contatore o scaricare le bollette, utilizza preferibilmente l’area riservata clienti o l’app mobile, disponibili 24 ore su 24.
Per richieste formali o segnalazioni formali, utilizza canali scritti (email, PEC (posta elettronica certificata) o modulo ufficiale) così da avere una conferma documentale della comunicazione.
Consulta periodicamente il sito ufficiale per verificare eventuali aggiornamenti su orari, numeri di contatto o procedure operative.